Les questions les plus fréquentes de nos clients :

 LIVRAISON & COMMANDE:

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) nous demandent en général  un délai de 16 jours pour la France mais à cause de la pandémie qui nous frappe actuellement le délai peut aller jusqu'a 30 jours d'après certains clients, cela est totalement indépendant de notre volonté et espérons que les délais redeviendront normal au plus vite.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande et que celle si est traité, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail

Je n'ai pas reçu ma commande:

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Si le délai de livraison est dépassé  et que le tracking ne nous dit pas que le paquet est arrivé, nous traiterons votre cas en priorité et nous vous rembourseront ou remplaceront votre commande . Cependant, soyez conscient que nous traversons actuellement une vague de problèmes au niveau de l'expédition à cause de la COVID, ce qui est en dehors de notre volonté.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@charms-concept.com, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous délivrons nos bijoux dans la majorité des pays du monde et ceci gratuitement, cependant certains pays ont des délais de livraison  supérieur à la normale ainsi que des frais associés. Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles.

Nous vous contacterons si votre pays rentre dans cette catégorie

Où sont fabriqué vos bijoux et d'où seront ils livrés ?

Nos bijoux sont manufacturés et envoyé de différents endroits du monde mais la majorité viennent d'Asie, ceci afin de vous donner le meilleur prix possible, tout en maintenant un niveau de qualité supérieur. 

 

 

ANNULATION & RETOUR

 

Puis-je annuler ma commande lorsqu'elle est en cours?

Vous pouvez modifier votre commande tant que votre commande n'est pas en cours de traitement. Tous les articles qui ont été confirmé par email, sont définitifs et ne peuvent pas être changés car la commande est automatisée , il vous faudra faire un retour de produit.

 

Mon bijou est arrivé brisé ( ou ce n'est pas ce que j ai commandé)

Nos articles subissent des contrôles qualités très strictes avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question  ainsi qu'un descriptif du problème à: contact@charms-concept.com accompagné de votre numéro de commande.

Vous avez 15 jours ouvrables, à compter de la réception des articles, pour demander un échange ou un remboursement. Si le délai de quinze (15) jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le client doit renvoyer les articles neufs ou non consommés dans leur intégralité et dans leurs emballages d’origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels (dans son emballage d'origine impérativement et avec la facture correspondante). 

J ai acheté un bijou et je veux me rétracter

En cas d’exercice du droit de rétractation des 14 jours comme la loi l'exige, Charms-Concept est tenu au remboursement des sommes versées par le client et ceci sans frais. Par contre, pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Les frais d'expédition de retour restent alors à votre charge.

En cas de remboursement, nous garantissons qu'il soit effectué dans un délai inférieur ou égal à 21 jours ouvrables suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. 

 

 AUTRES QUESTIONS

Quels sont vos moyens de paiement?

Nous utilisons les moyens de paiement standard comme:

  • Paypal
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express 

 

Nous offrons en exclusivité le paiement en cryptomonnaie :

  • Bitcoin
  • Bitcoin cash
  • Ethereum
  • Litecoin

 

Mes informations sont elles sécurisées?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Quels matériaux sont utilisés dans la fabrication des bijoux?

 Nous utilisons uniquement de l'argent sterling 925 qui est 100% hypoallergénique pour la fabrication de nos bijoux, nous n'utilisons aucuns métaux comme le nickel ou le plomb.

Comment faire pour vous contacter?

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à contact@charms-concept.com et notre service clientèle mettra tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement. 

Comment trouver la bonne taille de mes bijoux?

Vous pouvez déterminer la taille de vos bijoux en allant voir notre page : choisir-la-taille-de-vos-bijoux .   

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Nous vous invitons à voir notre article de blog à ce sujet :nettoyer-des-bijoux-en-argent 

Mon bijou est oxydé!

L'oxydation de l'argent sterling est un processus totalement normal. Le bijou se couvre de pollution comme le parfum, la sueur, les cosmétiques, etc. ; De plus, avec le temps, le bijou peut s'oxyder à cause du soufre contenu dans l'air que nous respirons, ce qui est une réaction tout à fait naturelle  et n'est nullement imputable à un problème de qualité.